Tourisme et Handicap

Tourisme et Handicap

 

Tout professionnel du tourisme et prestataire de services peuvent demander à être labellisé. C’est une démarche volontaire de leur part qui les engage à assurer de façon pérenne, un accueil de qualité à la clientèle handicapée qu’ils souhaitent recevoir.

L’Office de tourisme du Pays de Longwy a fait ce choix.

 

• Pour l’ensemble de la clientèle en situation de handicap, une aide personnalisée spontanée, adaptée à la demande est proposée.

• Un recensement de l’offre touristique adapté aux personnes en situation de handicap est disponible.

• Les chargés d’accueil ou conseillers en séjours sont formés à l’accueil des personnes en situation de handicap.

• Les personnels d’accueil saisonniers font l’objet d’une sensibilisation à la connaissance de l’offre adaptée et à l’accueil des personnes en situation de handicap.

• Une ou plusieurs chaises sont mises à disposition afin de permettre aux personnes en situation de handicap de se reposer.

• Documents à caractères agrandis.

• Documents en braille.

• Un système d’aide à l’audition (boucle magnétique, combiné amplificateur) est proposé.

• La documentation est présentée de manière claire, facilement repérable et compréhensible.

• La documentation est accessible sur des portants à la verticale.

• Une table d’accueil est mise à disposition, celle-ci est faite sur-mesure et est donc adaptée aux personnes qui se trouvent en chaise roulante.

• Une loupe est fixée sur le comptoir d’accueil pour les personnes malvoyantes et une autre se trouve derrière le comptoir pour une prise en main.

• Une sonnette est fixée à la porte d’entrée de notre accueil, elle est mise à disposition des personnes qui auraient des difficultés à rentrer dans notre office par exemple.

• Nous avons un abonnement annuel au logiciel Acceo, L’Utilisateur se connecte par le biais d’internet à une plateforme de communication spécialisée ACCEO (plateforme ACCEO) et accède aux services à distance de Visio-interprétation ou de transcription instantanée de la parole (le service ACCEO), selon le mode de communication qu’il aura retenu.
L’intervention des opérateurs d’ACCEO consiste à traduire, interpréter, transcrire ou coder les échanges verbaux entre personnes entendantes et personnes sourdes ou malentendantes.

•Nous disposons d’une bande de guidage qui part de la place de stationnement pour personnes en situation de handicap jusqu’à la table d’accueil.

 

Depuis le mois de juin 2016, nous avons obtenu pour une durée de cinq ans, le label tourisme et handicap par la mise en œuvre de moyens assurant un accueil de qualité et l’accessibilité pour les personnes handicapées (handicap auditif, handicap mental, handicap moteur et visuel).